Technicien helpdesk (H/F)

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'Intérim de 3 mois à Chartres (28).

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : 24.2K annuel (37h/semaine)
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,40 € net) RTT + CET.

Vos missions principales seront :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire
-Assurer le reporting à son management et/ou au client
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques